Wir erstellen das Konzept zur Einführung von USU IT-Service Management in Ihrem Hause und unterstützen Sie bei der Umsetzung!

Die Einführung eines ITSM-Systems ist im Regelfall mit dem Ziel verbunden, die operativen Schwierigkeiten der IT-Organisation beheben und den operativen IT-Betrieb zu optimieren, zunehmend auch ITIL-konform.

Bei der effektiven Planung und nachhaltigen Implementierung von ITSM sehen sich viele Unternehmen mit massiven Herausforderungen konfrontiert bzw. scheitern teilweise, da die Komplexität samt Auswirkungen der Einführung von ITSM auf das Gesamtunternehmen unterschätzt wird.

Auch hierzu verfolgen wir von EVONET einen pragmatischen Weg.

Das Konzept für eine Einführung von ITSM sollte:

  • zentrale Fragestellungen beantworten wie z.B.:  Wer von der Geschäftsführung unterstützt uns? Was wollen wir wann konkret erreicht haben? Wo fangen wir an, und wo hören wir auf? Wie erreichen wir eine nachhaltige Verbesserung? Was und wann sind die Meilensteine für die Einführung?
  • das Was, Wer, Wann und Wie eines Prozesses definieren und ausführen können.

Folgende Maßnahmen (Auswahl) halten wir von EVONET für immanent bei der Konzeptionierung von ITSM:

  • Definition einer klaren Erwartungshaltung an die Einführung von ITSM über alle Geschäftsbereiche hinweg
  • Bewertung der aktuellen Situation sowie Erstellen von Lösungsvorschlägen samt Kosten, Risiken, Vor- und Nachteilen
  • Organisatorische Maßnahmen wie z.B. Bewusstseinsbildung für die ITSM-Einführung, Anpassung der Organisationskultur, Ermittlung der relevanten Ansprechgruppen, gezielte Kommunikation und Sensibilisierungsmaßnahmen etc.
  • Auswahl und Definition des für Ihr Unternehmen am besten geeigneten Ansatz wie z.B. Agiles ITSM
  • Erstellen eines Prozess-Design samt -Definition unter Einbezug aller relevanten Organisations-Einheiten samt Entscheidungsträgern
  • Abbildung obiger Maßnahmen, wenn möglich ITIL-konform, in einen gemeinsam verabschiedeten Pflichtenheft.

Ziel obiger Maßnahmen muss die Implementierung und Umsetzung zu einem regelbasierten, funktionsfähigen und sich ständig optimierenden Servicebetrieb sein. Gerne unterstützen wir Sie bei der Beratung bis hin Realisierung obiger Themen zum Festpreis.